Forbrugerrettighedsdirektivet artikel 16a
Dansk sprogudgave pr. 2026-10-28 tier 3 Direktiv 2011/83/EU, konsolideret tekst pr. 27.09.2026, CELEX 02011L0083-20260927
Oplysningskrav i forbindelse med aftaler om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser til forbrugere
stk. 1 I god tid inden forbrugeren er bundet af en aftale om fjernsalg eller et tilsvarende tilbud, skal den erhvervsdrivende på en klar og forståelig måde give forbrugeren følgende oplysninger: a) den erhvervsdrivendes navn og erhvervsmæssige hovedaktivitet samt, hvor det er relevant, navnet på og den erhvervsmæssige hovedaktivitet for den erhvervsdrivende, på hvis vegne vedkommende handler b) den fysiske adresse, hvor den erhvervsdrivende er etableret, og den erhvervsdrivendes telefonnummer og e-mailadresse eller oplysninger om andre kommunikationsmidler, som den erhvervsdrivende tilbyder, og, hvor det er relevant, tilsvarende oplysninger om den erhvervsdrivende, på hvis vegne vedkommende handler; alle disse kommunikationsmidler, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, skal gøre det muligt for forbrugeren at kontakte den erhvervsdrivende hurtigt og kommunikere effektivt med vedkommende og garanterer, at forbrugeren kan opbevare al skriftlig korrespondance med den erhvervsdrivende på et varigt medium c) relevante kontaktoplysninger, som gør det muligt for forbrugeren at indgive eventuelle klager til den erhvervsdrivende og, hvor det er relevant, til den erhvervsdrivende, på hvis vegne vedkommende handler d) hvis den erhvervsdrivende er optaget i et handelsregister eller et tilsvarende offentligt register, det register, hvori den erhvervsdrivende er opført, og vedkommendes registreringsnummer eller tilsvarende identifikationsangivelse i dette register e) hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er omfattet af en godkendelsesordning, navn, adresse, websted og enhver anden kontaktoplysning om den relevante tilsynsmyndighed f) en beskrivelse af den finansielle tjenesteydelses vigtigste karakteristika g) den samlede pris for den finansielle tjenesteydelse, som forbrugeren skal betale til den erhvervsdrivende, herunder alle gebyrer, omkostninger og udgifter og alle afgifter, som betales via den erhvervsdrivende, eller, hvis en nøjagtig pris ikke kan oplyses, grundlaget for beregning af prisen, således at forbrugeren kan kontrollere denne h) hvor det er relevant, konsekvenserne af for sene eller manglende betalinger i) hvor det er relevant, at prisen er blevet personaliseret på grundlag af automatiseret beslutningstagning j) hvor det er relevant, angivelse af, at den finansielle tjenesteydelse vedrører instrumenter, der indebærer særlige risici som følge af deres særlige karakteristika eller de operationer, der skal gennemføres, eller hvis pris afhænger af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, samt angivelse af, at historiske afkast ikke er en indikation af fremtidige afkast k) angivelse af, at der kan være andre afgifter eller omkostninger, der ikke betales via den erhvervsdrivende eller pålægges af denne l) eventuelle grænser for, hvor længe de oplysninger, der gives i overensstemmelse med dette stykke, er gyldige m) betalings- og leveringsbetingelser n) eventuelle specifikke ekstraomkostninger for forbrugeren ved anvendelse af fjernkommunikationsteknik, hvis sådanne ekstraomkostninger pålægges o) hvis miljømæssige eller sociale faktorer er integreret i investeringsstrategien for den finansielle tjenesteydelse, oplysninger om eventuelle miljømæssige eller sociale mål, som den finansielle tjenesteydelse tager sigte på p) angivelse af, hvorvidt der er fortrydelsesret, og, hvis dette er tilfældet, oplysninger om fortrydelsesfristen og betingelserne for at udøve den ret, herunder oplysninger om det beløb, som forbrugeren kan afkræves, samt konsekvenserne af ikke at udøve denne ret q) minimumsgyldighedsperioden for aftalen om fjernsalg, hvis der er tale om finansielle tjenesteydelser, der leveres permanent eller tilbagevendende r) enhver ret, parterne måtte have til at opsige aftalen før tid eller ensidigt i henhold til betingelserne i aftalen om fjernsalg, herunder enhver bod, der i henhold til aftalen pålægges i sådanne tilfælde s) praktiske anvisninger om og procedurer for udøvelse af fortrydelsesretten i overensstemmelse med artikel 16b, stk. 1, med angivelse af bl.a. den erhvervsdrivendes telefonnummer og e-mailadresse eller oplysninger om andre kommunikationsmidler, der er relevante for indsendelsen af fortrydelseserklæringen, og for aftaler om finansielle tjenesteydelser indgået ved hjælp af en onlinegrænseflade, oplysninger om eksistensen og placeringen af fortrydelsesfunktionen som omhandlet i artikel 11a t) en eventuel aftalemæssig bestemmelse om, hvilken lovgivning der finder anvendelse på aftalen om fjernsalg og/eller hvilken domstol der er kompetent u) på hvilket eller hvilke sprog aftalevilkårene og -betingelserne samt de forhåndsoplysninger, der er omhandlet i denne artikel, gøres tilgængelige, samt på hvilket eller hvilke sprog den erhvervsdrivende med forbrugerens samtykke påtager sig at kommunikere i gyldighedsperioden for aftalen om fjernsalg v) hvor det er relevant, muligheden for adgang til en udenretslig procedure for klageadgang og bilæggelse af tvister, som den erhvervsdrivende er underkastet, og forudsætningerne for denne adgang, og w) hvorvidt der findes en garantifond eller andre garantiordninger, der ikke er omfattet af Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2014/49/EU ( 7 ) og 97/9/EF ( 8 ).
stk. 2 Medlemsstaterne kan opretholde eller indføre sprogkrav vedrørende de oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, i deres nationale ret for at sikre, at sådanne oplysninger let kan forstås af forbrugeren.
stk. 3 I tilfælde af taletelefoni skal den erhvervsdrivendes navn og det kommercielle formål med den henvendelse, den erhvervsdrivende har foretaget, gives udtrykkeligt ved begyndelsen af enhver telefonisk henvendelse til forbrugeren. Når en opkald bliver optaget eller kan blive optaget, orienterer den erhvervsdrivende også forbrugeren herom.
stk. 4 Uanset stk. 1 kan den erhvervsdrivende, hvis der anvendes taletelefoni som omhandlet i stk. 3, såfremt forbrugeren giver sit udtrykkelige samtykke, nøjes med kun at give de oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, litra a), f), g), k) og p), inden forbrugeren er bundet af aftalen om fjernsalg. I så fald oplyser den erhvervsdrivende forbrugeren om arten og tilgængeligheden af de andre oplysninger, der er omhandlet i stk. 1. Den erhvervsdrivende giver disse andre oplysninger, der kræves i henhold til stk. 1, på et varigt medium umiddelbart efter indgåelsen af aftalen om fjernsalg.
stk. 5 Såfremt de oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, gives mindre end én dag, inden forbrugeren er bundet af aftalen om fjernsalg, kræver medlemsstaterne, at den erhvervsdrivende sender forbrugeren en påmindelse om muligheden for at fortryde aftalen om fjernsalg og om den procedure, der skal følges for at fortryde, i overensstemmelse med artikel 16b. Denne påmindelse gives til forbrugeren på et varigt medium mellem én og syv dage efter indgåelsen af aftalen om fjernsalg.
stk. 6 De oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, stilles til rådighed for forbrugeren på et varigt medium og skal være letlæselige. De oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, gives efter anmodning til forbrugere med handicap, herunder synshandicap, i et passende og tilgængeligt format.
stk. 7 Med undtagelse af de oplysninger, der er omhandlet i stk. 1, litra a), f), g), k) og p), har den erhvervsdrivende lov til at lagdele oplysningerne, når disse gives elektronisk. Hvis oplysningerne er lagdelte, skal det være muligt at se, gemme og udskrive de i stk. 1 omhandlede oplysninger som ét enkelt dokument. I sådanne tilfælde sikrer den erhvervsdrivende, at forbrugeren får forelagt alle de oplysninger forud for aftaleindgåelsen, der er omhandlet i stk. 1, inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg.
stk. 8 Bevisbyrden for opfyldelse af de i denne artikel fastsatte oplysningskrav påhviler den erhvervsdrivende.
stk. 9 Medlemsstaterne kan vedtage eller opretholde strengere bestemmelser vedrørende oplysningskrav forud for aftaleindgåelsen end dem, der er omhandlet i denne artikel, forudsat at disse bestemmelser er forenelige med EU-retten.
stk. 10 Hvis en anden EU-retsakt, der regulerer specifikke finansielle tjenesteydelser, indeholder bestemmelser om de oplysninger, der skal gives til forbrugeren forud for aftalens indgåelse, er det kun bestemmelserne i den pågældende EU-retsakt, der finder anvendelse på de pågældende specifikke finansielle tjenesteydelser, uanset hvor detaljerede de pågældende bestemmelser er, medmindre andet er fastsat i nævnte EU-retsakt. Hvis den anden EU-retsakt ikke indeholder bestemmelser om oplysning om fortrydelsesret, underretter den erhvervsdrivende forbrugeren om, hvorvidt der foreligger en sådan ret i overensstemmelse med stk. 1, litra p).
English language version pr. 2026-10-28 tier 3 Direktiv 2011/83/EU, konsolideret tekst pr. 27.09.2026, CELEX 02011L0083-20260927
Information requirements for distance contracts for consumer financial services
stk. 1 In good time before the consumer is bound by a distance contract, or any corresponding offer, the trader shall provide the consumer, in a clear and comprehensible manner, with the following information: (a) the identity and the main business of the trader and, where applicable, the identity and the main business of the trader on whose behalf he is acting; (b) the geographical address at which the trader is established as well as the trader’s telephone number and email address, or details of any other means of communication offered by the trader and, where applicable, those of the trader on whose behalf he is acting; all those means of communication offered by the trader shall enable the consumer to contact the trader quickly and to communicate with him efficiently and guarantee that the consumer can keep any written correspondence with the trader on a durable medium; (c) relevant contact details enabling the consumer to address any complaints to the trader, and, where applicable, to the trader on whose behalf he or she is acting; (d) where the trader is registered in a trade or similar public register, the register in which the trader is entered and the registration number or an equivalent means of identification in that register; (e) where the trader’s activity is subject to an authorisation scheme, the name, address, website and any other contact information of the relevant supervisory authority; (f) a description of the main characteristics of the financial service; (g) the total price to be paid by the consumer to the trader for the financial service, including all related fees, charges and expenses, and all taxes paid via the trader or, when an exact price cannot be indicated, the basis for the calculation of the price enabling the consumer to verify it; (h) where applicable, information on the consequences of late or missed payments; (i) where applicable, that the price was personalised on the basis of automated decision-making; (j) where applicable, a notice indicating that the financial service is related to instruments involving special risks related to their specific features or the operations to be executed or whose price depends on fluctuations in the financial markets outside the trader’s control and a notice indicating that historical performances are not indicators for future performances; (k) notice of the possibility that other taxes and/or costs that are not paid via the trader or imposed by him might exist; (l) any limitations of the period for which the information provided in accordance with this paragraph is valid; (m) the arrangements for payment and for performance; (n) any specific additional cost for the consumer of using the means of distance communication, if such additional cost is charged; (o) where environmental or social factors are integrated into the investment strategy of the financial service, information on any environmental or social objectives targeted by the financial service; (p) the existence or absence of a right of withdrawal and, where the right of withdrawal exists, information on the withdrawal period and the conditions for exercising that right including information on the amount which the consumer may be required to pay, as well as the consequences of non-exercise of that right; (q) the minimum duration of the distance contract in the case of financial services to be performed permanently or recurrently; (r) information on any rights the parties might have to terminate the contract early or unilaterally by virtue of the terms of the distance contract, including any penalties imposed under the contract in such cases; (s) practical instructions and procedures for exercising the right of withdrawal in accordance with Article 16b(1), indicating, inter alia, the trader’s telephone number and email address or details of other means of communication relevant to the sending of the withdrawal statement and, for financial services contracts concluded by means of an online interface, information about the existence and placement of the withdrawal function referred to in Article 11a; (t) any contractual clause on the law applicable to the distance contract and/or on the competent court; (u) in which language, or languages, the contractual terms and conditions, and the prior information referred to in this Article, are supplied, and furthermore in which language, or languages, the trader, with the agreement of the consumer, undertakes to communicate during the duration of the distance contract; (v) where applicable, the possibility of having recourse to an out-of-court complaint and redress mechanism, to which the trader is subject, and the methods for having access to it; (w) the existence of guarantee funds or other compensation arrangements, not covered by Directives 2014/49/EU ( 7 ) and 97/9/EC of the European Parliament and of the Council ( 8 ).
stk. 2 Member States may maintain or introduce in their national law language requirements regarding the information referred to in paragraph 1, so as to ensure that such information is easily understood by the consumer.
stk. 3 In the case of voice telephony communications, the identity of the trader and the commercial purpose of the call initiated by the trader shall be made explicitly clear at the beginning of any call with the consumer. When a call is being recorded, or might be recorded, the trader shall also notify the consumer that this is the case.
stk. 4 By way of derogation from paragraph 1, in the case of voice telephony communications as referred to in paragraph 3, if the consumer explicitly agrees, the trader may provide only the information referred to in points (a), (f), (g), (k) and (p) of paragraph 1 before the consumer is bound by the distance contract. In such case, the trader shall inform the consumer of the nature and the availability of the other information referred to in paragraph 1. The trader shall provide that other information required by paragraph 1 on a durable medium immediately after the conclusion of the distance contract.
stk. 5 In the event that the information referred to in paragraph 1 is provided less than one day before the consumer is bound by the distance contract, Member States shall require that the trader sends a reminder to the consumer of the possibility to withdraw from the distance contract and of the procedure to follow for withdrawing, in accordance with Article 16b. That reminder shall be provided to the consumer, on a durable medium, between one and seven days after the conclusion of the distance contract.
stk. 6 The information referred to in paragraph 1 shall be provided to the consumer on a durable medium and be easy to read. The information referred to in paragraph 1 shall be provided upon request in an appropriate and accessible format to consumers with disabilities, including those with a visual impairment.
stk. 7 Except for the information referred to in paragraph 1, points (a), (f), (g), (k), and (p), the trader shall be permitted to layer the information where it is provided by electronic means. Where information is layered, it shall be possible to view, save and print the information referred to in paragraph 1 as one single document. In such cases, the trader shall ensure that the consumer is presented with all the pre-contractual information referred to in paragraph 1 before the conclusion of the distance contract.
stk. 8 As regards compliance with the information requirements laid down in this Article, the burden of proof shall be on the trader.
stk. 9 Member States may adopt or maintain more stringent provisions on pre-contractual information requirements than those referred to in this Article, when the provisions are in conformity with Union law.
stk. 10 Where another Union act governing specific financial services contains rules on the information to be provided to the consumer prior to the conclusion of the contract, only the rules of that Union act shall apply to those specific financial services, irrespective of the level of detail of those rules, unless otherwise provided in that Union act. Where that other Union act does not contain rules on information about the right of withdrawal, the trader shall inform the consumer about the existence or absence of such a right in accordance with paragraph 1, point (p).