Forbrugerrettighedsdirektivet artikel 11a
Dansk sprogudgave pr. 2026-10-28 tier 3 Direktiv 2011/83/EU, konsolideret tekst pr. 27.09.2026, CELEX 02011L0083-20260927
Udøvelse af fortrydelsesretten for aftaler om fjernsalg, der indgås ved hjælp af en onlinegrænseflade
stk. 1 For aftaler om fjernsalg, der indgås ved hjælp af en onlinegrænseflade, sikrer den erhvervsdrivende, at forbrugeren også kan fortryde aftalen ved hjælp af en fortrydelsesfunktion. Fortrydelsesfunktionen skal være mærket med ordene »Fortryd aftale« eller en tilsvarende utvetydig formulering på en letlæselig måde. Fortrydelsesfunktionen skal være tilgængelig uafbrudt i hele perioden inden fortrydelsesfristens udløb. Den skal have en fremtrædende plads på onlinegrænsefladen og være let tilgængelig for forbrugeren.
stk. 2 Fortrydelsesfunktionen gør det muligt for forbrugeren at sende en onlinefortrydelseserklæring, hvori den erhvervsdrivende underrettes om, at vedkommende har besluttet at fortryde aftalen. Ved hjælp af denne onlinefortrydelseserklæring skal forbrugeren let kunne give eller bekræfte følgende oplysninger: a) sit navn b) oplysninger, der identificerer den aftale, som vedkommende ønsker at fortryde c) oplysninger om, ad hvilken elektronisk vej bekræftelsen af fortrydelsen skal sendes til forbrugeren.
stk. 3 Når forbrugeren har udfyldt onlinefortrydelseserklæringen i overensstemmelse med stk. 2, skal den erhvervsdrivende gøre det muligt for forbrugeren at indsende den ved hjælp af en bekræftelsesfunktion. Denne bekræftelsesfunktion skal være mærket på en letlæselig måde og kun med ordene »Bekræft fortrydelse« eller en tilsvarende utvetydig formulering.
stk. 4 Når forbrugeren har aktiveret bekræftelsesfunktionen, sender den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse på et varigt medium forbrugeren en kvittering for modtagelse af fortrydelsen, herunder med oplysninger om dens indhold samt datoen og tidspunktet for indsendelse.
stk. 5 Forbrugeren anses for at have udøvet sin fortrydelsesret inden for den relevante fortrydelsesfrist, hvis vedkommende har indsendt onlinefortrydelseserklæringen som omhandlet i denne artikel, inden den pågældende frist udløb.
English language version pr. 2026-10-28 tier 3 Direktiv 2011/83/EU, konsolideret tekst pr. 27.09.2026, CELEX 02011L0083-20260927
Exercise of the right of withdrawal from distance contracts concluded by the means of an online interface
stk. 1 For distance contracts concluded by the means of an online interface, the trader shall ensure that the consumer can also withdraw from the contract by using a withdrawal function. The withdrawal function shall be labelled with the words ‘withdraw from contract here’ or an unambiguous corresponding formulation in an easily legible way. The withdrawal function shall be continuously available throughout the withdrawal period. It shall be prominently displayed on the online interface and easily accessible to the consumer.
stk. 2 The withdrawal function shall enable the consumer to send an online withdrawal statement informing the trader of his or her decision to withdraw from the contract. That online withdrawal statement shall enable the consumer to easily provide or confirm the following information: (a) his or her name; (b) details identifying the contract from which he or she wishes to withdraw; (c) details of the electronic means by which the confirmation of the withdrawal will be sent to the consumer.
stk. 3 Once the consumer has completed the online withdrawal statement in accordance with paragraph 2, the trader shall enable the consumer to submit it to him by means of a confirmation function. That confirmation function shall be labelled in an easily legible manner, and only with the words ‘confirm withdrawal’ or with an unambiguous corresponding formulation.
stk. 4 Once the consumer activates the confirmation function, the trader shall send to the consumer an acknowledgement of receipt of the withdrawal on a durable medium, including its content and the date and time of its submission, without undue delay.
stk. 5 The consumer shall be considered to have exercised his or her right of withdrawal within the relevant withdrawal period if he or she submitted the online withdrawal statement referred to in this Article before that period expired.